Редакційна чернетка · Оновлено
Обмін і повернення
Це зрозумілий опис запланованого процесу. Юридичні реквізити, адреса та остаточні винятки мають бути погоджені до публічного запуску.
Строк і право на звернення
Для дистанційних замовлень базовий строк відмови від договору становить 14 днів від отримання товару, якщо закон не встановлює виняток. Індивідуально виготовлена річ може мати окремий правовий режим.
Товар зі знижкою не виключається з повернення лише через сам факт знижки. Питання дефекту, невідповідності або помилково відправленого товару опрацьовуються окремо від звичайної зміни рішення.
Як подати запит
Авторизований покупець створює запит у своєму замовленні. Для гостьового замовлення використовується приватне посилання або безпечне відновлення доступу за номером замовлення та email без розкриття даних сторонній особі.
Після створення запиту підтримка повідомляє підтверджену адресу та інструкцію. Не відправляйте товар за адресою, знайденою на старій версії сайту.
Розгляд і кошти
Після отримання товару магазин фіксує огляд і повідомляє рішення. Повернення коштів не запускається автоматично лише через створення заявки; воно проводиться після підтвердження та через дозволений платіжний канал.
У фінальній політиці будуть окремо зазначені строки, спосіб повернення коштів, розподіл вартості пересилання й процедура для дефектного товару. Автоматичне утримання відсотка «за пакування» не застосовується без законної підстави.